如何退换货

如有退换货需求请致电020-88523136客服热线,联系售后客服进行处理

成至智能保证,在正常使用情况下,您购买的成至智能产品在保修期内没有材料和工艺上的缺陷。本产品的保修期从您收到货物后的当日算起,或由成至智能另有规定。

退换货规则

符合以下条件可以申请退货:

√ 客户收到货物 7 个自然日内,产品无制造缺陷,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏,未被激活使用,不影响二次销售;

√ 客户收到货物 7 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。

以下情况我们有权拒绝客户的退货要求:

× 自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的;

× 退货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;

× 退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;

× 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;

× 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;

× 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;

× 联系成至智能确认退货服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件;

× 政策所述其他情况。

如符合以下条件之一,可以要求换货:

√ 客户收到货物 15个自然日内,发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证;

√ 客户收到货物15个自然日内,发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形;

√ 客户收到货物 15 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。

以下情况我们有权拒绝客户的换货要求:

× 自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的;

× 换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;

× 换货品不全、或外观人为原因导致受损;

× 经成至智能技术支持部门检测,本身不存在质量问题;

× 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;

× 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;

× 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;

× 联系成至智能确认退货服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件;

× 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的;